※コールセンターオプション契約時のみ表示されます
ACDパネルでは、各電話機の通話状況をリアルタイムに表示するパネルを利用することができます。
ACDパネルの表示
①
②
③
④
| 画面位置 | 内容 |
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| ① |
現在接続されている電話機の一覧がパネル形式で表示されます。
ログイン状態や着信状況を確認することができます。
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| ② |
現在パーク保留されている回線の一覧が表示されます。
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| ③ |
現在アクティブな状態の回線（呼出中等）の状態が表示されます。
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| ④ |
電話機パネルを選択してボタンをクリックすることで回線の操作を行うことができます。
| 発信 |
現在ログインしているユーザの電話機がコールされ、受話器を取ることで相手先の電話への発信を行うことができます。
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| スパイ |
通話中の回線に接続し、通話内容を聞くことができます。
通話内容を聞くだけで、通話中の両者にはこちらの会話は聞こえません。
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| ウィスパリング |
通話中の通話内容を聞くことができ、さらに通話の着信側の電話機に対しては通話を行うことができます。
発信側の電話機に対しては会話の内容は聞こえませんので、通話内容に対して、アドバイスなどを行いたい場合に利用します。
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| 終了 |
電話機の通話を終了させることができます。
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| 録音 |
電話機の通話を録音することができます。
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