IVR設定画面では、IVR機能（自動音声応答）の設定を行います。
IVR機能は着信時に音声メッセージを再生し、発信者のダイヤル操作に合わせて、着信振り分け・転送などを行うことができます。
例えば、代表番号へ着信した通話を、音声ガイダンスに従ったダイヤル操作に応じて各部署を呼び出すような設定をすることで、取り次ぎせずに直接電話を受けることができます。
音声ガイダンスは、予めパソコン等で録音した音声データを使用することが可能です。
NetDevancerのIVR機能は、IVRフローを１つのみ設定でき、IVRフローは１階層のみに限定されています。
このため、NetDevancerのIVR機能では、IVR呼出時の音声メッセージとダイヤル番号選択後のアクションおよびダイヤル番号未選択時のアクションの設定を行います。
IVRメニューの設定
IVRメニューの設定内容を変更します。
| 項目 | 内容 |
|---|
| IVRメッセージ |
現在登録されている音声メッセージ（共通・IVR）からIVR呼出時に流れる音声（冒頭メッセージ）を
選択します。
音声メッセージ（共通・IVR）は音声メッセージ設定で、管理者のみ、参照、編集（削除／新規作成／編集）
を行うことができます。 |
| ダイヤル入力待ち時間 |
IVR冒頭メッセージを流しながら、ダイヤル選択の入力を待つ待ち時間を設定します。
規定の時間を経過して再生回数を超過した場合は、「ダイヤル未選択時アクション」に動作が移ります。 |
| 再生回数 |
IVR冒頭メッセージの音声ファイルを連続再生する回数を指定します。 |
| ダイヤル未選択時アクション |
ダイヤル入力待ち時間が経過、または再生回数を超過したのち実行するアクションを指定します。
各アクションごとに再生ファイルの選択などのダイヤル選択時アクションの編集と同じ設定項目が
表示されますので、それぞれの設定を行います。
| アクション |
動作 |
| 何もしない | 通話を終了します。 |
| メッセージ再生 | 再生メッセージを再生後、通話を終了します。 |
| 留守録音 | 再生メッセージを再生後、通話内容を録音し、留守録音として保存します。 |
| キュー呼び出し | 再生メッセージを再生後、登録された複数の内線電話機を同時に呼び出します。 |
| ダイヤル | 再生メッセージを再生後、指定された番号に電話を転送します。 |
|
ダイヤル選択時アクションの表示
ダイヤル選択時のアクションの設定情報が一覧表示されます。
IVR冒頭メッセージが流れているときに０～９までの番号がダイヤルされた場合、その番号に対応する各アクションが実行されます。
| 項目 | 内容 |
|---|
| 番号 |
選択されるダイヤル番号0～9を表示します。 |
| 編集 |
 編集アイコンをクリックすることで、アクションの編集を行います。 |
| アクション |
ダイヤル入力時のアクションを表示します。
| アクション |
動作 |
| 何もしない | 再度IVR冒頭メッセージが流されます。 |
| メッセージ再生 | 再生メッセージを再生後、通話を終了します。 |
| 留守録音 | 再生メッセージを再生後、通話内容を録音し、留守録音として保存します。 |
| キュー呼び出し | 再生メッセージを再生後、登録された複数の内線電話機を同時に呼び出します。 |
| ダイヤル | 再生メッセージを再生後、指定された番号に電話を転送します。 |
|
| メモ |
アクションのメモを表示します。 |
ダイヤル選択時アクションの編集
各番号の
編集アイコンがクリックされると「アクション編集」画面に遷移し、番号が押された際のアクションとその設定を行うことができます。
選択できるアクションは、「何もしない」、「メッセージ再生」、「留守録音」、「キュー呼び出し」、「ダイヤル」の５つです。
選択したアクションごとに音声ファイル等の設定を行います。
| 項目 | 内容 |
|---|
| アクション |
ダイヤル入力時のアクションを選択します。
| アクション |
動作 |
| 何もしない | 再度IVR冒頭メッセージが流されます。 |
| メッセージ再生 | 再生メッセージを再生後、通話を終了します。 |
| 留守録音 | 再生メッセージを再生後、通話内容を録音し、留守録音として保存します。 |
| キュー呼び出し | 再生メッセージを再生後、登録された複数の内線電話機を同時に呼び出します。 |
| ダイヤル | 再生メッセージを再生後、指定された番号に電話を転送します。 |
|
| 再生メッセージ |
現在登録されている音声メッセージ（共通・IVR）からダイヤル入力時アクション実施前に再生する
音声メッセージを選択します。
音声メッセージ（共通・IVR）は音声メッセージ設定で、管理者のみ、参照、編集（削除／新規作成／編集）
を行うことができます。 |
| 呼び出し先ダイヤル番号 |
呼び出し先の番号を設定して下さい。
※アクションが「キュー呼び出し」、「ダイヤル」を選択している場合のみ表示されます
キュー呼び出し時はカンマ区切りで複数の内線を登録、ダイヤル時は外線番号を登録できます
|
| 最大呼び出し秒数 |
呼び出し秒数を設定して下さい。設定秒数が経過すると呼び出しが終了します。
※アクションが「キュー呼び出し」を選択している場合のみ表示されます
デフォルトの0を設定すると無制限に呼び出します
|
| メモ |
アクションのメモを設定して下さい。 |
設定内容の反映
設定後は画面右上に表示される［設定反映］ボタンを必ずクリックして下さい。クリックするまでシステムに反映されません。
設定反映が不要な場合はボタンは出ませんのでそのままお使いいただけます。
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